お買い物の流れ
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商品を探す
オンラインショップの商品ページ上で、商品のサイズ、個数など必要な項目を選択して「カートに追加する」。
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カートの確認
「あなたのカート」のページへ移動したら、注文商品が正しく表示されているか確認し「ご購入手続きへ」。
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会員登録・ログイン
会員の方は「ログイン」ページよりメールアドレスとパスワードを入力し、
新規・未登録の方は、お客様情報を入力し、登録をしてください。 -
配送先情報の入力
「配送先」に必要事項を入力してください。
※ご注文者様以外へのお届けをご希望の場合は、「配送先」に送り先の情報をご入力ください。
送り主の情報は「お届け先住所を請求先住所として使用する」のチェックを外し「送り主の住所」にご入力ください。
ご指示がない場合は、ご注文者様を送り主として商品をご先方様にお届けいたします。 -
配送方法（送料）の確認
「配送方法」より送料をご確認いただき、「お支払いに進む」。
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支払い方法の入力、ご注文確定
支払い方法をお選びいただき、「今すぐ支払う」。
以上の手順でご注文は完了です。
ご登録頂いたメールアドレス宛に「ご注文確認メール」をお送りいたします。
※「銀行振込」をお選びいただいた方は、「ご注文内容の確認メール」内にある「注文を表示する」より振込先情報をご確認いただき、お振込いただきますようお願いいたします。
ギフトラッピング
ギフトラッピングのデザインについて
シェプロオリジナルデザインのギフトラッピングをご用意しております。
はちみつ用のギフトボックスは、シェプロのシンボルであるステンドグラスをモチーフにデザインしました。
箱をあけると、中にはポーランドの花畑が広がります。
※パッケージ・ラッピング紙のデザインは予告なく変更になる場合がございますのでご了承ください。
熨斗の仕様と包装について
熨斗の仕様
熨斗に対応可能な商品ページでは、熨斗の有無をお選びいただくことができます。
熨斗をご希望の方は、選択肢より種類をお選びください。
※サービス対応商品には熨斗の種類を選択できる項目がございます。
「熨斗」の項目が無い商品は熨斗をおかけすることができません。予めご了承ください。
※選択肢にご希望の表書きの種類がない場合や、名入れをご希望の場合は備考欄へご記入をお願いいたします。
無料で印字いたします。
包装について
熨斗に対応可能な商品についてのみ、ラッピング紙でお包みしております。
※熨斗をお付けせず、ラッピング紙でのお包みをご希望の場合は、熨斗の選択肢で「熨斗なし」をお選びいただいた上で、ラッピング紙での包装をご希望の旨をご注文時の備考欄にご記入ください。
ギフトのご注文方法について
シェプロのギフトは、https://shop.cieplo.jp/collections/gift-set よりご注文いただけます。
選んだギフトをカートに入れて、ご購入手続きまで進んでください。
ご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせください。
電話：075-366-4806（10:00〜19:00）月曜定休
メール：info@cieplo.jp
配送・送料について
配送について
佐川急便またはヤマト運輸または定形外郵便（ポスト投函・一部商品のみ）でお届けしています。（配送業者はご指定いただけません）
商品はご注文確定後、通常３日営業日以内に発送いたします。
- 銀行振り込みの場合、入金確認後３日営業日以内に発送いたします。
- 代引きの場合は注文確認後３日営業日以内に発送いたします。
- クレジットの場合は決算手続き完了後３日営業日以内に発送いたします。
- 商品お届け時にご不在だった場合、「不在票」が投函されます。ご都合の良い配送日時を不在票に記載の連絡先にご連絡ください。
また、荷物は配送業者にて保管されますが、保管期間（6日間）を超えますと一旦商品を引き上げさせていただきます。 引き上げの際にかかった送料、および再送させていただく際の送料はお客様のご負担となりますので、予めご了承下さい。
時間指定に関しては下記よりお選び頂けます。
- 午前中（8～12時）、12時～14時、14時～16時、16時～18時、18時～20時、18時～21時、19時～21時
※地域や天候、交通事情等により、ご指定の配送日時にお届けできないこともございます。
※繁忙期、特殊なご注文はお待ちいただくことがございますのでご了承ください。
通常配送送料について
◇720円（税込）
関西：京都・滋賀・大阪・兵庫・奈良・和歌山
◇750円（税込）
中国：鳥取・島根・岡山・広島・山口
四国：徳島・香川・愛媛・高知
北陸：富山・石川・福井
東海：愛知・静岡・三重・岐阜
◇880円（税込）
関東：東京・神奈川・千葉・山梨・埼玉・茨城・栃木・群馬
信越：新潟・長野
九州：福岡・佐賀・長崎・大分・熊本・宮崎・鹿児島
◇1,000円（税込）
東北：青森・岩手・秋田・宮城・山形・福島
◇1,530円（税込）
北海道
◇1,760円（税込）
沖縄
お届け先1件につきご注文金額が10,800円以上（税込）の場合は、全国一律「送料無料」、北海道と沖縄のみ「送料半額」となります。
※お届け先が2箇所以上になる場合は、送料がそれぞれ発生いたします。
クール便送料（生はちみつマドレーヌ（夏季のみ）・生ローヤルゼリー）
クール便は、送料を別途330円（税込）頂戴いたします。
※クール便は送料サービス対象外です
定形外郵便送料（一部商品のみ）
全国一律 450円（税込）
定形外郵便は、封筒での簡易包装・ポスト投函になっております。
※贈答品にはおすすめしておりません。
対応可能な商品ページでは、定形外郵便をお選びいただくことができます。
ご希望の方は、選択肢よりお選びください。
また、以下の注意事項を必ずお読みの上、すべてご了承いただいた上でのご注文をお願いいたします。
※定形外郵便での発送は、紛失・破損等（外箱のつぶれ、液漏れ、粉飛び、へこみ、キズ、その他の不良を含む）が発生しても、当店は一切の責任を負いかねます。
※万が一定形外郵便での発送で紛失などが発生しても、ご返金は一切いたしません。
※紛失や破損がご心配な方は、宅配便をご利用ください。
※お届け日時指定不可。
※土日祝は配達がございません。
※お客様ご自身の住所記入間違いなどの場合、紛失・盗難の補償はございませんので正しいご住所の記載をお願いいたします。
※住所不備・長期不在により弊社に返送されました場合、初回送料と返送時の送料を差し引いてのご返金になりますのでご了承お願いいたします。
また、返金時の手数料もご負担いただきますので予めご了承ください。
※ポストに入らない場合は郵便局へ持ち帰り、お預かりとなります。お荷物番号がないため、配送状況は当店では分かりかねます。
お手数ではございますが、未着のお問い合わせは最寄りの郵便局へお願いいたします。
※代金引換は対応しておりません。
※下記の場合は自動的に通常配送となりますのでご了承のうえご注文ください。
・配送方法を変更しないでご注文いただいた場合
・定形外郵便対応ではない商品がご注文に含まれる場合
即日発送サービス
配送先1件につき220円（税込）
即日発送サービスは、商品を最短で当日発送するサービスです。お急ぎの場合はぜひご利用ください。
サービス内容
火曜〜土曜の正午までにご注文いただいた商品を当日発送いたします。
※月・日・祝日・年末年始等の店舗休業日にご注文の場合は、翌営業日の発送となります。
到着の目安
◇発送の翌日にお届け可能地域
関東：東京・神奈川・千葉・山梨・埼玉・茨城・栃木・群馬
信越：新潟・長野
東海：愛知・静岡・三重・岐阜
北陸：石川・富山・福井
関西：京都・大阪・滋賀・兵庫・奈良・和歌山
中国：鳥取・島根・岡山・広島・山口
四国：徳島・香川・愛媛・高知
◇発送の2日後にお届け可能地域
東北：青森・岩手・宮城・秋田・山形・福島
九州：福岡・佐賀・長崎・大分・熊本・宮崎・鹿児島
◇発送の3日後にお届け可能地域
北海道
沖縄
ご希望の方は、こちらの商品をカートに追加してください。
また、以下の注意事項を必ずお読みの上、すべてご了承いただいた上でのご注文をお願いいたします。
※道路状況や天候等の影響により、商品到着に遅延が生じる場合がございます。予めご了承ください。
※当日の受付上限数に達した場合やセール期間中など、即日発送の受付を一時的に停止することがございます。
※在庫数を超えてご注文をいただく等、当日発送ができない場合には発送を保留・取消させていただくことがございます。（その際はメールにてご連絡いたします）
※大量注文の場合はお問い合わせにてご連絡ください。
※即日発送サービスの商品のキャンセル・配送先の変更はいたしかねます。
お支払い方法について
銀行振込、クレジットカード決済、代金引換からお選びいただけます。
銀行振込
お振込みの際に、振込手数料を別途ご負担いただきますのでご了承ください。
振込手数料についてはお振込時にご確認ください。
また、商品注文後７日以内に振込確認が取れない場合、キャンセル処理を取らせていただきますのでご了承ください。
＜シェプロの銀行口座＞
銀行名：京都信用金庫
店名：本店
店番：001
種類：普通口座
番号：3084920
口座名義：株式会社丹陽 カ）タンヨウ
クレジットカード決済
VISA、JCB、Master、Diners Club、American Expressからお選びいただけます。クレジットカード番号入力や送信の際は、SSL(暗号化)処理されますので、安全にご利用いただけます。
代金引換
お受け取りの際に、代引き手数料を別途ご負担いただきますのでご了承ください。
手数料は、お支払いの総額（代金引換手数料含む）に応じて下記のとおりとなります。
- 30万円以下
- 330円（税込）
- 50万円以下
- 2,200円（税込）
- 60万円以下
- 6,600円（税込）
※代引きの場合は、現金のみの取り扱いとなります。
※代引きの上限金額は60万円となります。
納品書・領収書について
当店では商品同送で納品書を発行させていただいております。
領収書についてはお客様のご希望がない限り発行は行っておりません。
ご希望のお客様はご注文の際、備考欄に下記の必要事項をご記入ください。
- 領収書ご希望の旨
- ご希望の宛名
- ご希望の但し書き
- 郵送希望の場合は郵送先の郵便番号、住所、氏名
返品・キャンセルについて
返品について
原則として商品に欠陥がない場合はご返品や交換、ご返金はお受けいたしません。
お届けした商品が、注文した物と違う・破損していた場合には、商品到着後8日以内に問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。 その後のお手続き方法をお知らせいたします。
お問い合わせの際に、下記事項も併せてご明記ください。
- ご注文番号
- 宅急便伝票番号
- お名前
- 返品交換の理由
以上の条件以外、ご使用後や開封済などお客様のご都合による商品のご返品は承っておりませんので、ご了承ください。
キャンセルについて
ご注文された商品が未発送の場合のみ、事前にキャンセルの手続きを承っております。
キャンセルをご希望の場合は、メールまたはお電話にてキャンセルの手続きを行ってください。
会員情報について
会員情報の登録について
初めてご利用される方は、「アカウントを作成する」よりお客様情報をご入力していただき、会員登録をしてください。
会員情報の変更について
ご登録内容を変更される場合は、ログイン後、アカウントページより変更してください。
会員の退会について
会員の退会は、当店にてお手続きをいたします。
お手数をおかけいたしますが、下記情報をお問い合わせにてご連絡ください 。
- お名前
- 登録メールアドレス
定期便
シェプロ定期便は、 生はちみつとコスメを便利におトクにお届けするサービスです。
最大15％OFFの割引や送料半額など、定期便だけの特典もございます。
◇定期便の5つの特典
1、全コース最大15％OFF！
続けるほどおトクにご購入いただけます
2、毎回送料半額でお届け
定期便は全コース「送料半額」でお届けします
3、選べるお届けサイクル
1・2ヶ月ごとからお選びいただけます
4、ポイントが貯まる！
シェプロ商品のご購入時にご利用いただけます
5、お休み制度
ご自身のペースで続けることができます
◇定期便Q&A
定期便に関するよくあるご質問は、こちらをご確認ください。
ポイントシステム
ポイントのご利用方法について
ご購入金額の1％がポイントとして還元されます。
貯まったポイントは、商品ご購入の際に、1ポイント＝1円としてご利用いただくことができます。
ご利用される際は、「あなたのカート」内にてポイントを入力してください。
ポイントの有効期限について
ポイント有効期限は、最後にポイントを取得した日から2年間です。
新規ポイントは商品発送後に付与されます。
ポイントの確認方法について
ログイン後、アカウントページより保有しているポイントをご確認いただけます。